Leadmanagement im Automobilvertrieb
Leadmanagement-Training für Autohäuser
Automobilvertriebe dabei, Leads strukturiert zu bearbeiten, Zuständigkeiten zu klären und ihre CRMSysteme
im Verkaufsalltag gezielt zu nutzen.
Mit praxisnahen Remote-Trainings für Verkäufer, Verkaufsleiter und Verantwortliche in der
Leadbearbeitung – abgestimmt auf Ihr Team und Ihre Abläufe.
Aus einer Anfrage wird ein klarer nächster Schritt
Wer übernimmt den Lead? Welche Informationen fehlen? Wann wird nachgefasst? Im Training
bearbeiten wir die Fragen, die über einen verlässlichen Ablauf entscheiden. Ziel ist, dass Ihr Team
Kundenanfragen nachvollziehbar bearbeitet und vereinbarte Schritte im CRM festhält.
Leadbearbeitung, die im Verkaufsalltag funktioniert
Im Autohaus treffen Kundenanfragen aus unterschiedlichen Kanälen auf einen laufenden
Verkaufsbetrieb. Wenn Informationen fehlen, Zuständigkeiten wechseln oder nächste Schritte nicht
dokumentiert sind, wird die Bearbeitung unnötig schwierig.
Im Leadmanagement-Training betrachten wir den Ablauf vom Eingang der Anfrage über die
Kontaktaufnahme bis zur weiteren Betreuung und zum Abschluss. Dabei verbinden wir klare Prozesse
mit der praktischen Nutzung Ihres Verkäuferarbeitsplatzes.
Anfragen aufnehmen und Verantwortlichkeiten klären
Bedarf erfassen und nächste Schritte vereinbaren
Wiedervorlagen und Nachfassen nachvollziehbar organisieren
Bearbeitungsstände im CRM sauber dokumentieren
Training mit Bezug zu Ihrem CRM-Arbeitsplatz
Welche Anwendung, Rollen und Prozesse für Ihr Training relevant sind, klären wir im Erstgespräch. So lässt sich der Trainingsbedarf auf Ihren tatsächlichen Arbeitsalltag beziehen.
EVA
ISA_KMT
newVAP
Auto-CRM
sanDRA
herstellerspezifische CRM-Systeme
Zielgruppe
Für Verkäufer, Verkaufsleiter und Leadverantwortliche
Das Training richtet sich an Autohäuser und Automobilvertriebe. Verkäufer arbeiten an der Bearbeitung
einzelner Anfragen. Verkaufsleiter und Leadverantwortliche betrachten Zuständigkeiten, Übergaben und
offene Vorgänge. Die Schwerpunkte werden auf die Aufgaben und den Kenntnisstand der Teilnehmer
abgestimmt.
Das können wir im Leadmanagement-Training bearbeiten
Die folgenden Bausteine bilden mögliche Schwerpunkte. Im Erstgespräch stimmen wir ab, welche
Themen für Ihr Team und Ihre Organisation relevant sind.
Anfragen aufnehmen und zuordnen
Welche Informationen gehören zum Lead? Wer ist verantwortlich? Wir betrachten die Erfassung und Zuordnung eingehender Anfragen als Ausgangspunkt für die weitere Bearbeitung.
Reaktionszeiten und Erstkontakt
Wir besprechen den Weg zur ersten Rückmeldung und passende Bearbeitungsstandards. Dabei berücksichtigen wir Ihre Eingangskanäle und die Zuständigkeiten im Team.
Bedarf und nächste Schritte
Wir arbeiten an der Erfassung relevanter Kundeninformationen und der Vereinbarung nächster Schritte. Gesprächsergebnisse sollen für die weitere Bearbeitung verständlich dokumentiert sein.
Nachfassen und Wiedervorlagen
Wir betrachten Rückmeldungen, Termine und Wiedervorlagen. Im Mittelpunkt steht eine verlässliche Nachverfolgung, auch wenn eine Anfrage nicht sofort zum Abschluss führt.
CRM-Dokumentation und Übergaben
Wir besprechen Bearbeitungsstände und Übergaben. So soll erkennbar werden, was bereits erfolgt ist und wer den nächsten Schritt übernimmt.
Überblick für Verkaufsleiter
Wir betrachten offene Vorgänge und Informationen zur Steuerung der Leadbearbeitung. Welche Kennzahlen sinnvoll und verfügbar sind, hängt von Ihrem Prozess und System ab.
Remote trainieren, im Autohaus anwenden
Die Trainings finden remote statt und werden auf Ihre Zielgruppe und Organisation zugeschnitten.
Dadurch entfallen Anreise und Hotelübernachtung für die Teilnahme am Training.
Dauer, Teilnehmerzahl und benötigte Vorbereitung klären wir anhand Ihres Trainingsbedarfs. Vorab
besprechen wir außerdem, welche Systemzugänge und geeigneten Übungsbeispiele für die geplanten
Inhalte benötigt werden.
So entsteht das passende Training für Ihr Team
Trainingsbedarf besprechen
Im unverbindlichen Erstgespräch geht es um Ihr Autohaus, die eingesetzten Systeme und die Herausforderungen in der Leadbearbeitung. Gemeinsam klären wir, welche Mitarbeiter teilnehmen und welche Aufgaben im Mittelpunkt stehen sollen.
Inhalte und Rahmen abstimmen
Auf dieser Grundlage legen wir die Trainingsschwerpunkte und die organisatorischen Rahmenbedingungen fest. Dazu gehören der Umfang, die Vorbereitung und die Frage, welche Praxisbeispiele sich für das Training eignen.
Gemeinsam an der Anwendung arbeiten
Im Remote-Training verbinden wir die vereinbarten Inhalte mit Beispielen aus dem Vertriebsalltag. Fragen aus dem Team und die Anwendung im jeweiligen Arbeitsprozess stehen im Mittelpunkt.
Nächste Schritte festhalten
Zum Abschluss halten wir fest, welche Punkte Ihr Team in der Praxis weiterführen soll. Falls zusätzlicher Unterstützungsbedarf sichtbar wird, besprechen wir mögliche nächste Schritte gesondert.
Fragen zum Leadmanagement-Training
Für wen eignet sich das Training?
Das Angebot richtet sich an Autohäuser und Automobilvertriebe. Je nach Aufgabenstellung können
Verkäufer, Verkaufsleiter und Verantwortliche für die Leadbearbeitung teilnehmen. Die Inhalte werden
auf den Kenntnisstand und die Rolle der Teilnehmer abgestimmt.
Geht es um Prozesse oder um die Bedienung des CRM-Systems?
Beides hängt zusammen. Wir betrachten die Leadbearbeitung und die dazugehörige Anwendung im
Verkäuferarbeitsplatz. Welche Funktionen und Abläufe konkret trainiert werden, stimmen wir anhand
Ihres Systems und der Aufgaben Ihres Teams ab.
Mit welchen Systemen haben Sie Erfahrung?
Ich bringe Praxiserfahrung mit ISA KMT, newVAP, EVA, Auto-CRM und sanDRA mit. Für Ihr Training
klären wir vorab, welche Anwendung und Version Sie einsetzen und welchen Unterstützungsbedarf Ihr
Team hat.
Wie lange dauert das Training und was kostet es?
Dauer und Kosten richten sich nach den vereinbarten Inhalten und dem benötigten Umfang. Im
Erstgespräch besprechen wir Ihren Bedarf und klären die Rahmenbedingungen für ein passendes
Angebot.
Findet das Training vor Ort oder online statt?
Die Trainings finden remote statt. Die technische Vorbereitung, geeignete Praxisbeispiele und
gegebenenfalls benötigte Systemzugänge stimmen wir vor dem Termin gemeinsam ab.
Wie läuft die Leadbearbeitung in Ihrem Autohaus?
Sie möchten Zuständigkeiten klären, die CRM-Nutzung im Team verbessern oder neue Mitarbeiter in die
Leadbearbeitung einarbeiten? Beschreiben Sie mir kurz Ihre Ausgangslage. Im unverbindlichen
Erstgespräch klären wir, welche Unterstützung für Ihr Team sinnvoll ist.
Sie suchen zusätzlich Unterstützung beim Verkäufer-Onboarding, bei der Verkaufsleitung oder im Vertrieb? Entdecken Sie die weiteren Trainings und Beratungsleistungen.
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